코스트코의 운영, 특징, 월마트와 다른 점

 

 

코스트코 도매 회사는 회원 전용 창고 클럽 체인을 운영하는 미국의 다국적 기업입니다. 우리나라에서 외국계 할인마트 중 유일하게 인기가 있으며 창고형 마트 브랜드 1위의 기업입니다. 오늘은 코스트코의 운영, 특징, 앞으로의 방향에 대해 알아보겠습니다. 

 

코스트코의 운영

코스트코는 1976년 워싱턴 주 시애틀에서 제임스 사인걸과 제프리 브로트먼에 의해 설립되었습니다. 원래 프라이스 클럽이라고 불렸던 이 회사는 대량의 물건을 할인된 가격에 파는 회원제 소매점이었습니다. 1993년에 코스트코와 합병하여 코스트코 도매 회사라는 이름을 채택했습니다. 오늘날, 코스트코는 전 세계 국가에 800개 이상의 창고가 있는 세계에서 가장 큰 소매업체 중 하나입니다. 코스트코는 전통적인 소매점보다 더 낮은 가격에 고품질의 제품을 제공하는 것으로 유명한 창고 클럽의 성공적인 체인이 되었습니다. 오늘날 Costco는 미국, 캐나다, 멕시코, 영국, 일본, 한국, 대만, 호주, 스페인, 프랑스, 아이슬란드를 포함한 전 세계 국가에서 800개 이상의 창고를 운영하고 있습니다. 코스트코의 비즈니스 모델은 회원들에게 낮은 가격으로 고품질의 상품과 서비스를 제공하는 것을 중심으로 구축되어 있습니다. 코스트코는 식료품, 전자제품, 의류, 가구 등을 포함한 다양한 제품을 제공합니다. 그 회사는 많은 품목을 대량으로 판매하는 것으로 알려져 있으며, 이것은 가격을 낮게 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 회원들에게 여행, 자동차, 보험 서비스와 같은 다양한 서비스를 제공합니다. 한국에 있는 외국 점포 중 이케아와 함께 가장 현지화가 덜 된 매장으로, 매장에 들어가 보면 미국 매장과 거의 다를 게 없을 정도로 똑같이 생겼다. 차이점이라면 미국 매장은 대다수가 단층이고 엘리베이터, 무빙워크가 없는 반면 한국은 대부분의 매장이 복층에 엘리베이터, 무빙워크가 있다는 것 정도이다. 사실상 한국에 대사관을 제외하고 미국 현지의 느낌을 가장 많이 풍기는 장소 중 하나가 바로 코스트코다. 매장 화장실 근처에 타 지역 및 세계 각국의 코스트코의 매장 사진을 전시해 놓기도 하는데, 보다 보면 해당 나라에서 쓰는 글자가 있거나 어느 나라, 어느 지역 매장이라고 알려주지 않는 한 헷갈릴 정도로 비슷하다.

 

특징

코스트코의 주요 강점 중 하나는 높은 수익률을 유지하면서도 회원들에게 낮은 가격을 제공할 수 있다는 것입니다. 이 회사는 효율적인 공급망 관리와 운영 비용을 낮게 유지함으로써 이를 달성하고 있습니다. 또한 철저한 회원제를 통해 회원들은 코스트코의 창고에 접속하기 위해 연회비를 지불하며, 이를 통해 그들은 매장에서 제품을 구매할 수 있습니다. 이 회비 모델은 반복적인 수익을 창출하고 충성 고객 기반을 유지하는 데 도움이 되므로 Costco에서 성공적이었습니다. 이 회원증이야말로 코스트코의 착한 수익원이 되는 것입니다. 코스트코의 비즈니스 모델을 찾아보면 연회비가 있는 대신 그만큼 상품 마진을 극소화하고 그 대신 다른 대형마트와는 비교되지 않을 정도로 대량의 많은 물건을 팔고 있습니다. "일단 회원이 되기만 하면 물건을 많이 사면 살수록 소비자에게도 이익"이라는 독특한 수익 모델 덕에 연회비를 낼 의향이 있는 고객들은 대량 구매를 한다면 같은 물건을 일반 마트에서 사는 것보다 코스트코로 가는 편이 이익이므로 단골고객의 충성도가 매우 높아지는 것입니다.  한 마디로 말하자면 연회비라는 고정적인 수익을 받아서 깔아 놓은 후, 마진을 최소화해서 "올 사람만 오세요"라며 충성 회원을 유지하는 방식인 것입니다. 이외에도 푸드코트와 영수증을 검사하는 생소한 점이 있습니다. 이는 한국에서는 영수증 재사용을 막기 위한 형식적인 체크이지만,  미국에서는 물건 하나하나를 철저히 검사하고 있습니다. 미국의 경우 치안이 워낙 좋지 않아 잠시 자리를 비웠을 때 카트를 가져가거나 안에 있는 물건을 가저가는 경우가 많아 그만큼 철저한 검사를 통해 예방하는 것이라고 합니다. 푸드코트의 경우 비회원도 자유롭게 드나들며 이용할 수 있었는데, 2022년부터 미국을 시작으로 회원제로 바꿔고 있다고 하니, 우리나라도 언제든 바뀔 수 있다고 합니다. 

 

월마트와 다른 점  

코스트코와 월마트는 둘 다 대형 소매 체인점이지만, 운영방식에 있어 몇가지 차이점들이 있습니다. 먼저 코스트코는 고객들이 매장에서 쇼핑하기 위해 연회비를 지불하는 멤버십 모델로 운영됩니다. 반면 월마트는 일반인에게 개방되어 있으며 회원 가입이 필요하지 않습니다. 둘째로 코스트코는 대량으로 제품을 판매하는 것으로 유명한 반면 월마트는 소량으로 제품을 판매합니다. 코스트코의 대량 구매 전략은 그들이 단위당 더 낮은 가격을 제공할 수 있게 해주는 반면, 월마트는 더 많은 종류의 제품을 더 적은 양으로 제공합니다. 세 번째로코스트코는 고품질의 아이템을 중심으로 한정된 제품 선택권을 가지고 있는 반면 월마트는 유명 브랜드와 개인 레이블 제품을 포함한 매우 다양한 제품을 제공합니다.네번째로 코스트코 매장은 일반적으로 월마트 매장보다 크고 창고 스타일의 레이아웃을 가지고 있으며, 팔레트와 대량으로 제품을 쌓아두고 있습니다. 월마트 매장은 진열대에 상품이 진열되어 있는 더 전통적인 레이아웃을 가지고 있습니다. 마지막으로 코스트코는 직원들에게 월마트보다 더 높은 임금, 더 나은 혜택, 그리고 더 많은 승진 기회를 제공하는 것으로 유명합니다.월마트는 직원들에 대한 대우와 노동 관행으로 인해 비난에 직면해 있습니다.요약하자면, Costco와 Walmart는 서로 다른 비즈니스 모델을 가지고 있고, 서로 다른 고객층을 대상으로 하며, 서로 다른 제품을 제공합니다. 두 회사 모두 나름대로 성공적이지만, 고객 유형에 따라 매력적이고 장단점이 다르다고 할 수 있습니다.